Wij zijn een fysiotherapiepraktijk. Om u goed te kunnen behandelen en de behandeling te kunnen declareren, verwerken wij persoonsgegevens, waaronder gegevens over uw gezondheid. In deze privacyverklaring leest u welke gegevens dat zijn, waarvoor wij ze gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

In het kort

  • Wij verwerken uw gegevens om u te behandelen, uw behandeling te declareren en de kwaliteit van onze zorg te bewaken. Daar hebben wij geen toestemming voor nodig: dat volgt uit de behandelovereenkomst en de wet.
  • Uw medisch dossier wordt in Nederland bewaard, is alleen toegankelijk voor wie dat voor uw behandeling nodig heeft en blijft 20 jaar bewaard, tenzij u eerder om vernietiging vraagt.
  • Wij delen gegevens met uw zorgverzekeraar, uw huisarts of verwijzer en met leveranciers die in onze opdracht werken. Nooit met derden voor hun eigen doeleinden en nooit uw gezondheidsgegevens voor marketing.
  • Als u belt, kan Emma, onze digitale telefoonassistent, opnemen. Zij zegt dat aan het begin, uw gesprek wordt omgezet in tekst zodat wij uw bericht hebben, en een medewerker belt u terug.

U heeft recht op inzage, correctie, vernietiging, overdracht en bezwaar. Mail naar info@fysio-barendrecht.nl, u krijgt binnen een maand antwoord.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

Fysio Barendrecht B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96805013, is de verwerkingsverantwoordelijke. Wij werken onder de namen Fysio Barendrecht, Fysio Hoefslag en Fysio Rhoon, op deze locaties:

  • Achterom 1a, 2991 CP Barendrecht
  • Hoefslag 1a, 2992 VE Barendrecht
  • Pesetastraat 52, 2991 XT Barendrecht (onze behandelkamer in Sportcity Barendrecht)
  • Anthony van Hobokenstraat 5, 7 en 9, 3161 KR Rhoon

U bereikt ons via 0180 849 257 en info@fysio-barendrecht.nl. Onze functionaris gegevensbescherming is Mees Versluis. Vragen over privacy kunt u stellen via info@fysio-barendrecht.nl onder vermelding van 'privacy'.

Deze privacyverklaring geldt voor onze websites fysio-barendrecht.nl, fysio-hoefslag.nl en fysio-rhoon.nl en voor al het contact met onze praktijk: aan de balie, telefonisch, per e-mail, via WhatsApp en via onze digitale telefoonassistent. FysioFit Barendrecht is een aparte onderneming met een eigen privacyverklaring op fysiofit-barendrecht.nl.

Wij houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG, de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

2. Hoe wij aan uw gegevens komen

  • Van uzelf: bij uw aanmelding (telefonisch, via de website of aan de balie), tijdens de intake en de behandeling, via formulieren, e-mail, WhatsApp en vragenlijsten.
  • Van uw huisarts of medisch specialist: bij een verwijzing (via ZorgDomein) en, in opdracht van uw huisarts of met uw toestemming, bij uitwisseling via ZorgMail.
  • Van uw zorgverzekeraar: via VECOZO controleren wij of en hoe u verzekerd bent (controle op verzekeringsrecht). Aan de uitkomst van die controle kunt u geen rechten ontlenen; u blijft zelf verantwoordelijk om na te gaan of uw behandeling wordt vergoed.
  • Van uw wettelijk vertegenwoordiger: ouder, voogd, curator, mentor of iemand die u schriftelijk heeft gemachtigd.
  • Automatisch: als u onze websites bezoekt (zie 'Cookies en onze websites') en via de beveiligingscamera's bij onze locaties (zie 'Camerabeveiliging').

3. Welke gegevens wij verwerken

  • Identificatie en contact: naam, geslacht, geboortedatum, adres, telefoonnummer, e-mailadres, burgerservicenummer (BSN) en soort en nummer van uw identiteitsbewijs. Zorgaanbieders zijn wettelijk verplicht uw identiteit vast te stellen en uw BSN te gebruiken.
  • Verzekering en betaling: zorgverzekeraar en polisgegevens, verzekeringsrecht, declaraties, facturen en betalingen. Pint u in de praktijk, dan slaan wij geen kaartgegevens op.
  • Gezondheid (uw medisch dossier): verwijzing, klacht en hulpvraag, anamnese, onderzoek, diagnose, behandelplan, voortgang, meetresultaten en vragenlijsten, beelden en meetgegevens van echo-onderzoek en beweeganalyse, en correspondentie met andere zorgverleners.
  • Contactmomenten: notities en transcripties van telefoongesprekken via de digitale telefoonassistent, notities van gesprekken met medewerkers, e-mails, WhatsApp-berichten, afspraken, afzeggingen en terugbelverzoeken.
  • Herkomst van uw aanvraag: als u ons via een advertentie of een formulier op de website vond, registreren wij via welke advertentie of campagne dat was.
  • Kwaliteit en tevredenheid: uw antwoorden op de patiëntervaringsvragenlijst (PREM) en op onze nazorg-check-in.
  • Beeldmateriaal: foto's of video's waarop u staat, alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven (zie 'Foto's en video's').
  • Websitebezoek: IP-adres, browser en apparaat en de pagina's die u bekijkt, voor zover u daarvoor cookies toestaat.
  • Camerabeelden: beelden van de entrees en algemene ruimtes van onze locaties.
  • Sollicitanten: zie 'Sollicitanten'.

Uw naam, geboortedatum, adres, BSN en verzekeringsgegevens hebben wij nodig om u te kunnen behandelen en de behandeling te declareren; zonder die gegevens kunnen wij geen behandelovereenkomst met u aangaan. Alle andere gegevens geeft u vrijwillig.

4. Waarvoor wij uw gegevens gebruiken en op welke grondslag

De AVG eist dat elke verwerking een wettelijke grondslag heeft. Hieronder staat per doel welke dat is.

  • Onderzoek, behandeling en het bijhouden van uw medisch dossier. Grondslag: behandelovereenkomst en wettelijke dossierplicht (WGBO, art. 7:454 BW); voor gezondheidsgegevens de zorguitzondering van art. 9 lid 2 onder h AVG.
  • Vaststellen van uw identiteit en gebruik van uw BSN. Grondslag: wettelijke verplichting (Wabvpz en Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg).
  • Declareren bij uw zorgverzekeraar, controle op verzekeringsrecht, facturatie en incasso. Grondslag: wettelijke verplichting (Zorgverzekeringswet, belastingwetgeving) en uitvoering van de behandelovereenkomst.
  • Afspraken plannen, bevestigen en herinneren; u bellen, mailen of appen over uw behandeling. Grondslag: uitvoering van de behandelovereenkomst.
  • Uitwisseling met uw huisarts, verwijzer of een andere zorgverlener. Grondslag: uw toestemming, of de verwijzing van uw huisarts; alleen wat nodig is voor uw behandeling.
  • Verslaglegging van het intakegesprek met AI-ondersteuning (tijdelijke opname, zie 'Digitale telefoonassistent en AI'). Grondslag: uw toestemming, die uw fysiotherapeut vooraf vraagt.
  • Patiëntervaringsonderzoek (PREM) door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Grondslag: uw toestemming, die uw fysiotherapeut vraagt en in uw dossier noteert; intrekken kan altijd.
  • Kwaliteit van zorg meten en verbeteren. Grondslag: aanlevering aan de Landelijke Database Fysiotherapie (LDF) van het KNGF en de kwaliteitsdatabase van het Keurmerk Fysiotherapie, kwaliteitsgegevens die zorgverzekeraars in hun contracten vragen, dossieraudits en intervisie: Wettelijke kwaliteitseisen (Wkkgz), onze contracten met zorgverzekeraars en ons gerechtvaardigd belang; gegevens gaan gepseudonimiseerd of geanonimiseerd, u kunt altijd bezwaar maken.
  • Nazorg. Grondslag: na afloop van uw behandeling vragen wij één keer hoe het met u gaat en of wij nog iets voor u kunnen doen; deze check-in gaat over uw herstel: Onderdeel van goede zorg en ons gerechtvaardigd belang; u kunt zich met één klik afmelden.
  • Preventieve checks aanbieden aan onze eigen patiënten, bijvoorbeeld een valcheck of gezondheidscheck, per brief, telefoon of e-mail; wij gebruiken daarvoor alleen uw naam, leeftijd en contactgegevens, geen behandelgegevens. Grondslag: gerechtvaardigd belang (eigen, vergelijkbare zorg aanbieden aan bestaande patiënten); na bezwaar benaderen wij u hiervoor niet meer.
  • Nieuwsbrief, en tips en informatie per e-mail aan mensen die via de website een check hebben aangevraagd. Grondslag: uw toestemming (aanmelding of vinkje bij het formulier); afmelden kan via de link in elke mail.
  • Beantwoorden van vragen, terugbelverzoeken en contactformulieren, en bijhouden via welke advertentie of campagne u bij ons kwam. Grondslag: voorbereiding of uitvoering van een overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang (weten welke campagnes werken).
  • Foto's en video's voor onze website en social media. Grondslag: uw uitdrukkelijke toestemming.
  • Beveiliging van onze locaties met camera's. Grondslag: gerechtvaardigd belang: veiligheid van patiënten, medewerkers en eigendommen.
  • Klachten, geschillen, controles door zorgverzekeraars en toezichthouders, belastingadministratie. Grondslag: wettelijke verplichting en ons gerechtvaardigd belang.
  • Bedrijfsvoering en sturing. Grondslag: planning, bezetting, financiën: Gerechtvaardigd belang; wij werken hiervoor zoveel mogelijk met cijfers zonder naam.
  • Sollicitaties. Grondslag: voorbereiding van een arbeidsovereenkomst; voor langer bewaren uw toestemming.

Wij gebruiken uw gezondheidsgegevens nooit voor marketing en wij verkopen geen gegevens aan derden.

5. Kinderen en vertegenwoordiging

Wij behandelen ook kinderen. Daarvoor gelden de regels van de WGBO:

  • Tot 12 jaar beslissen de ouders of voogd over de behandeling en oefenen zij de privacyrechten uit.
  • Van 12 tot 16 jaar beslissen kind en ouders samen. Beiden hebben recht op inzage, tenzij dat in strijd is met het belang van het kind.
  • Vanaf 16 jaar beslist de patiënt zelf. Ouders krijgen dan alleen informatie met toestemming van de patiënt.
  • Kan iemand zijn eigen belangen niet goed beoordelen, dan treedt in deze volgorde een vertegenwoordiger op: curator of mentor, schriftelijk gemachtigde, partner, ouder, kind, broer of zus.

Onze websites zijn niet bedoeld om zelfstandig door kinderen onder de 16 te worden gebruikt; aanmelding van een kind gebeurt door een ouder of voogd.

6. Met wie wij uw gegevens delen

Iedereen die bij ons werkt, ook kantoormedewerkers en stagiairs, heeft een geheimhoudingsplicht. Alleen medewerkers die dat voor hun werk nodig hebben, hebben toegang tot uw dossier. Stagiairs werken niet in ons dossiersysteem. Uw fysiotherapeut deelt gegevens uit uw dossier alleen met uw toestemming, met de volgende uitzonderingen: als een wet ons daartoe verplicht, bij ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een ander, en met zorgverleners die rechtstreeks bij uw behandeling betrokken zijn.

Zorg en declaratie

  • Zorgverzekeraars: voor de declaratie van uw behandeling en de controle op verzekeringsrecht via VECOZO. Een zorgverzekeraar mag onder strikte wettelijke voorwaarden een controle uitvoeren waarbij dossiers worden ingezien. Daarnaast ontvangen zorgverzekeraars de kwaliteitsgegevens die in onze contracten verplicht zijn, zoals PREM-resultaten, alleen in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm.
  • Infomedics: verzorgt onze facturen als uw behandeling niet of niet meer door uw verzekering wordt vergoed. Infomedics ontvangt daarvoor uw naam, adres en de factuurgegevens en is voor die facturatie zelf verwerkingsverantwoordelijke; de privacyverklaring van Infomedics vindt u op infomedics.nl.
  • Huisarts, verwijzer en andere zorgverleners: na een verwijzing of met uw toestemming, via de beveiligde kanalen ZorgDomein en ZorgMail.
  • KNGF, Landelijke Database Fysiotherapie (LDF): als Pluspraktijk leveren wij gepseudonimiseerde behandelgegevens (zonder naam, adres of BSN) aan de LDF voor landelijke kwaliteitsmetingen van de fysiotherapie. Wilt u dat niet, meld dat dan bij uw fysiotherapeut; uw gegevens worden dan niet aangeleverd.
  • Keurmerk Fysiotherapie: wij werken volgens het Keurmerk Fysiotherapie en leveren gepseudonimiseerde gegevens aan de kwaliteitsdatabase van het Keurmerk. Daarnaast toetst het Keurmerk periodiek onze dossiervoering. Ook hiertegen kunt u bezwaar maken bij uw fysiotherapeut.
  • Qualizorg (Qualiview): een onafhankelijk onderzoeksbureau dat namens ons de patiëntervaringsvragenlijst (PREM) afneemt. Uw fysiotherapeut vraagt u daarvoor toestemming en noteert uw keuze in uw dossier. Alleen met uw toestemming geven wij uw e-mailadres, geboortedatum, geslacht en enkele behandelgegevens door. Qualizorg verwerkt de antwoorden anoniem, wij zien alleen de anonieme resultaten, en uw persoonsgegevens worden kort na het onderzoek verwijderd. U kunt uw toestemming altijd intrekken, ook via de afmeldlink in de e-mail van Qualizorg.

Leveranciers die in onze opdracht werken (verwerkers)

Met elke leverancier die persoonsgegevens voor ons verwerkt, hebben wij een verwerkersovereenkomst: zij mogen uw gegevens alleen voor ons gebruiken en moeten ze beveiligen.

  • Ons elektronisch patiëntendossier, op dit moment Intramed, dat uw dossier in Nederland bewaart. In 2027 stappen wij over op Verne; ook dan blijft uw dossier binnen de Europese Unie. Beide systemen zijn gecertificeerd volgens NEN 7510 en ISO 27001.
  • TalkMate Automations (Den Haag), de leverancier van onze digitale telefoonassistent Emma (zie 'Digitale telefoonassistent en AI').
  • 3CX, onze telefooncentrale, beheerd door CCIT.
  • Fysio Connected, ons systeem voor afspraakverzoeken, terugbelverzoeken en nazorg, ontwikkeld en beheerd door Dotbrand.
  • Ons e-mailprogramma voor bevestigingen, nazorg en nieuwsbrief (op dit moment Mailchimp) en onze vragenlijsttool (Typeform).
  • Webflow, waarop onze websites en formulieren draaien, en Make, dat formulierinzendingen doorzet naar onze mailbox of Fysio Connected.
  • Loopvisie (apparatuur en software voor beweeganalyse) en Enraf-Nonius (echo en shockwave); de meetgegevens en beelden komen in uw dossier.
  • Ring, voor de beveiligingscamera's.
  • Sem's Creative Services (Barendrecht), de bouwer en beheerder van ons managementdashboard; gegevens blijven in de EU en worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Wij werken daar zoveel mogelijk met cijfers zonder naam.
  • Onze accountant en administratie.

Anderen

Aan andere partijen verstrekken wij uw gegevens alleen als een wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd of op bevel van een rechter. Wij geven uw gegevens nooit aan derden voor hun eigen doeleinden.

7. Digitale telefoonassistent en AI

Emma, onze digitale telefoonassistent

Als u ons belt, kan Emma opnemen. Emma is een digitale assistent (kunstmatige intelligentie) van onze leverancier TalkMate. Tijdens kantooruren kunt u kiezen voor Emma of wachten op een medewerker; buiten de openingstijden van de receptie neemt Emma direct op. Emma vertelt u aan het begin van het gesprek dat u met een digitale assistent spreekt en dat het gesprek wordt vastgelegd. Wilt u dat niet, dan kunt u ophangen en ons tijdens de openingstijden van de receptie bellen, mailen of appen.

Emma noteert uw naam, telefoonnummer, voorkeurslocatie en kort waar u voor belt, en geeft dat door aan onze receptie. Een medewerker belt u terug. Emma maakt zelf geen afspraken, geeft geen medisch advies en neemt geen beslissingen over uw zorg. Zij kan u vragen of u het goed vindt dat wij u een WhatsApp-bericht sturen als wij u niet kunnen bereiken.

Om uw bericht te kunnen noteren, wordt het gesprek omgezet in tekst. De spraakverwerking gebeurt live, zonder opslag van het geluid, door de spraakleverancier van TalkMate. De tekst van het gesprek en uw gegevens worden opgeslagen op servers in de Europese Unie (Duitsland en Nederland) en na uiterlijk 12 maanden automatisch verwijderd. De notitie van uw bericht blijft daarna in uw dossier of in Fysio Connected.

Telefoongesprekken met onze medewerkers

Gesprekken met onze medewerkers worden niet opgenomen. Gaan wij dat in de toekomst doen voor training en kwaliteit, dan hoort u dat aan het begin van het gesprek en passen wij deze verklaring aan.

AI-ondersteuning bij de verslaglegging van uw intake

Uw fysiotherapeut kan bij het intakegesprek AI-ondersteuning gebruiken voor de verslaglegging in ons dossiersysteem. Het gesprek wordt dan tijdelijk opgenomen, omgezet in tekst en samengevat tot een intakeverslag, dat uw fysiotherapeut controleert en aanvult voordat het in uw dossier komt. De geluidsopname wordt na verwerking automatisch verwijderd; alleen de tekst blijft in uw dossier. Uw fysiotherapeut vraagt u vooraf om toestemming. Zegt u nee, dan schrijft hij het verslag zelf; dat heeft geen gevolgen voor uw behandeling.

Geen geautomatiseerde besluiten

Wij nemen geen besluiten over u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten. Digitale hulpmiddelen ondersteunen onze medewerkers; uw fysiotherapeut beslist.

8. WhatsApp en e-mail

U kunt ons appen op 0180 849 257. WhatsApp is een dienst van Meta. Berichten zijn versleuteld, maar Meta ziet wel met wie en wanneer u contact heeft. Daarom gebruiken wij WhatsApp alleen voor praktische zaken, zoals afspraken en terugbellen, en nooit voor medische inhoud. Die bespreekt u met ons in de praktijk, telefonisch of via een beveiligd kanaal. Wij sturen u alleen een WhatsApp-bericht als u daarmee heeft ingestemd.

E-mail gebruiken wij voor bevestigingen en herinneringen, voor onze nazorg-check-in en, als u zich daarvoor heeft aangemeld, voor de nieuwsbrief. Medische informatie mailen wij alleen op uw verzoek en zo beveiligd mogelijk.

9. Foto's en video's

Soms maken wij in de praktijk foto's of video's voor onze website, social media of advertenties. Staat u herkenbaar in beeld, dan vragen wij daarvoor altijd vooraf uw uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming. U mag die toestemming op elk moment intrekken; wij halen het materiaal dan zo snel mogelijk offline, al kunnen wij niet garanderen dat eerder gedeelde beelden overal verdwijnen. Weigeren heeft geen enkel gevolg voor uw behandeling.

10. Gegevens buiten de Europese Unie

Uw medisch dossier wordt binnen de Europese Unie bewaard (op dit moment in Nederland) en wordt niet buiten de EU verwerkt. Enkele van onze leveranciers verwerken wel gegevens (deels) buiten de EU, met name in de Verenigde Staten: Webflow (websites en formulieren), ons e-mailprogramma, Google (Tag Manager en Analytics), Meta (WhatsApp en, als u daarvoor toestemming geeft, advertentiecookies), Ring (opslag van camerabeelden) en de spraakleverancier van TalkMate, die het geluid van uw gesprek met Emma live verwerkt zonder het op te slaan. Dat gebeurt alleen onder passende waarborgen: het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

11. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

  • Medisch dossier: 20 jaar na de laatste wijziging in het dossier, of langer als goede zorg dat vereist (art. 7:454 lid 3 BW). Op uw verzoek vernietigen wij het dossier eerder (zie 'Uw rechten').
  • Financiële administratie (declaraties, facturen): 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
  • Contactverzoeken via website, telefoon of WhatsApp van mensen die geen patiënt worden: maximaal 12 maanden na het laatste contact.
  • Tekst van gesprekken met de digitale telefoonassistent: maximaal 12 maanden, daarna automatisch verwijderd door TalkMate; de notitie van uw bericht blijft in uw dossier of Fysio Connected.
  • Geluidsopname bij AI-ondersteunde verslaglegging van de intake: direct na verwerking automatisch verwijderd.
  • Nieuwsbrief: tot u zich afmeldt.
  • Antwoorden op vragenlijsten (PREM, nazorg): PREM: door Qualizorg anoniem verwerkt, persoonsgegevens kort na het onderzoek verwijderd. Nazorg: na verwerking alleen nog geanonimiseerd, voor kwaliteitsrapportages.
  • Foto's en video's met uw toestemming: zolang wij ze gebruiken, of tot u uw toestemming intrekt.
  • Camerabeelden: maximaal 4 weken; bij een incident langer, tot het incident is afgehandeld.
  • Sollicitatiegegevens: 4 weken na afronding van de sollicitatieprocedure; met uw toestemming 1 jaar.

12. Hoe wij uw gegevens beveiligen

  • Ons dossiersysteem voldoet aan de zorgnormen NEN 7510 en ISO 27001 en draait in beveiligde datacenters binnen de Europese Unie (op dit moment in Nederland).
  • Iedere medewerker heeft een persoonlijk account met alleen de rechten die bij zijn functie horen; waar mogelijk met tweestapsverificatie.
  • Het systeem logt wie uw dossier inziet. U kunt dat overzicht opvragen.
  • Uitwisseling met zorgverzekeraars en andere zorgverleners loopt via de beveiligde kanalen VECOZO, Zorg Domein en ZorgMail.
  • Alle medewerkers en stagiairs tekenen een geheimhoudingsverklaring; met leveranciers sluiten wij verwerkersovereenkomsten.
  • Papieren documenten bewaren wij buiten het zicht van bezoekers en achter slot.
  • Wij maken dagelijks back-ups en houden onze systemen en apparatuur actueel.

Gaat er ondanks deze maatregelen toch iets mis, dan volgen wij ons datalekprotocol: wij beperken de schade, melden een datalek binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens als dat verplicht is en informeren u als het lek een risico voor u oplevert. Vermoedt u misbruik van uw gegevens of een lek, mail dan direct naar info@fysio-barendrecht.nl.

13. Cookies en onze websites

Onze websites gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken en uw voorkeuren te onthouden. Daar is geen toestemming voor nodig.

Statistiek- en marketingcookies plaatsen wij alleen als u daarvoor toestemming geeft in onze cookiebanner (Cookiebot). Het gaat om Google Analytics (via Google Tag Manager) om te zien hoe bezoekers onze site gebruiken, en om de Meta-pixel om onze advertenties op Facebook en Instagram te meten en te richten. Cookiebot onthoudt uw keuze in een functioneel cookie, zodat wij het niet bij elk bezoek opnieuw vragen, en houdt een actueel overzicht bij van alle cookies op onze site; dat overzicht vindt u in de cookiebanner.

Onderdelen van andere partijen op onze site, zoals een kaart van Google Maps, kunnen eigen cookies plaatsen zodra u ze gebruikt. U kunt uw keuze altijd wijzigen via 'Cookie-instellingen' onderaan de website en cookies verwijderen via uw browser.

Wat u invult in een formulier op onze website (afspraak maken, bel mij terug, contact, nieuwsbrief) komt per e-mail bij ons binnen of in Fysio Connected. Wij gebruiken het alleen om uw verzoek af te handelen. Beschrijft u in een formulier uw klacht, dan gebruiken wij die beschrijving alleen om uw aanvraag te beoordelen en de juiste fysiotherapeut in te plannen.

Komt u bij ons via een advertentie, dan registreren wij via welke advertentie dat was, zodat wij weten welke campagnes werken. Vraagt u via de website een gratis check aan en wordt u (nog) geen patiënt, dan mailen wij u daarna alleen tips en informatie als u daarvoor bij het formulier een vinkje heeft gezet; afmelden kan in elke mail.

14. Uw rechten

  • Inzage en afschrift: u mag uw dossier inzien en kosteloos een kopie krijgen, ook digitaal. Persoonlijke werkaantekeningen van de fysiotherapeut horen niet bij het dossier.
  • Inzage in de logging: u kunt een overzicht opvragen van wie uw elektronische dossier heeft ingezien en wanneer.
  • Correctie en aanvulling: feitelijke onjuistheden laten wij herstellen. U mag ook uw eigen verklaring aan uw dossier laten toevoegen.
  • Vernietiging: u kunt vragen om (een deel van) uw dossier te vernietigen. Dat doen wij binnen drie maanden, tenzij bewaren wettelijk verplicht is of van aanmerkelijk belang voor iemand anders. Wijzen wij een verzoek af, dan leggen wij uit waarom.
  • Beperking en bezwaar: u kunt vragen om minder met uw gegevens te doen en u kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die op ons gerechtvaardigd belang berusten, zoals de nazorg-check-in, preventieve aanbiedingen en de aanlevering aan de kwaliteitsdatabases.
  • Overdraagbaarheid: u heeft recht op de digitale gegevens die u zelf aan ons heeft gegeven, in een gangbaar bestandsformaat. Op uw verzoek dragen wij uw dossier over aan een andere fysiotherapeut (zie 'Overstappen naar een andere fysiotherapeut').
  • Toestemming intrekken: heeft u ons toestemming gegeven, dan mag u die altijd weer intrekken. Dat raakt niet wat wij daarvoor al rechtmatig hebben gedaan.
  • Klacht bij de toezichthouder: u kunt altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Zo dient u een verzoek in

U kunt uw verzoek doen aan de balie, telefonisch of per e-mail via info@fysio-barendrecht.nl, ter attentie van de functionaris gegevensbescherming. Wij reageren binnen een maand. Bij ingewikkelde verzoeken mag die termijn met twee maanden worden verlengd; dat laten wij u dan binnen de eerste maand weten. Om zeker te weten dat het verzoek van u komt, controleren wij uw identiteit aan de hand van de gegevens die wij al van u hebben, of vragen wij u even langs te komen met uw identiteitsbewijs. Een kopie van uw identiteitsbewijs vragen wij alleen als het echt niet anders kan; maak dan uw pasfoto, de strook met cijfers onderaan (MRZ) en uw BSN onleesbaar. Afschriften sturen wij alleen naar het adres of e-mailadres dat bij ons bekend is, of geven wij persoonlijk mee.

Na overlijden van een patiënt kunnen nabestaanden in bepaalde gevallen inzage krijgen in het dossier, bijvoorbeeld als de patiënt daar bij leven toestemming voor gaf of bij een zwaarwegend belang (art. 7:458a BW).

15. Overstappen naar een andere fysiotherapeut

Kiest u een andere fysiotherapeut, dan is het belangrijk dat die uw behandelgeschiedenis kent. Op uw verzoek dragen wij uw dossier binnen een maand over: beveiligd digitaal aan de nieuwe praktijk, of persoonlijk aan u. Het originele dossier blijft bij ons, omdat wij dat wettelijk moeten bewaren. U heeft altijd recht op inzage en een kopie.

16. Camerabeveiliging

Bij de entrees en in de algemene ruimtes van onze locaties hangen beveiligingscamera's (Ring). Er wordt niet gefilmd in behandelkamers, kleedruimtes of toiletten en de camera's zijn niet gericht op de openbare weg. Het doel is de veiligheid van patiënten, medewerkers en eigendommen en het kunnen vastleggen van incidenten. Bij de ingang maken wij met een sticker kenbaar dat er cameratoezicht is.

De beelden worden versleuteld opgeslagen bij de leverancier, zijn alleen toegankelijk voor de directie en de locatiemanager en worden na maximaal 4 weken automatisch gewist. Bij een incident kunnen beelden langer worden bewaard en zo nodig aan de politie worden verstrekt. U heeft recht op inzage in beelden waarop u staat, voor zover de privacy van anderen dat toelaat.

17. Sollicitanten

Solliciteert u bij ons, dan verwerken wij uw naam, contactgegevens, cv, motivatie en, alleen met uw toestemming, diploma's en referenties. Wij bewaren uw gegevens tot 4 weken na afronding van de procedure. Wilt u dat wij u voor toekomstige vacatures in beeld houden, dan bewaren wij uw gegevens met uw toestemming maximaal 1 jaar. Vacatures plaatsen wij ook op platforms van anderen; daarvoor geldt de privacyverklaring van dat platform.

18. Vragen en klachten

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, neem dan contact op met onze functionaris gegevensbescherming via info@fysio-barendrecht.nl. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor klachten over de zorg zelf geldt onze klachtenregeling, die u vindt onder Reglementen op onze website. Blijft een klacht onopgelost, dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie Fysiotherapie van het KNGF.

19. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij de overstap naar een nieuw dossiersysteem of een nieuwe leverancier. De actuele versie staat altijd op onze websites. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u in de praktijk of per e-mail. Versie 2.1, 15 oktober 2026.

‍